Verkkokaupan asennuksen perusasiat

Tämä blogikirjoitus on tiivistelmä webinaarista “Verkkokaupan asennus”. Olin kuvitellut, että prosessi olisi paljon monimutkaisempi. Voin jopa kuvitella, että osaisin itse videon avulla tehdä verkkokauppasivuston.

Minimivaatimukset, jotita tarvitaan itsenäiseen verkkokauppatoimintaan:

  1. Domain-nimi ja palvelin (fyysinen paikka, missä ovat tiedostot jotka luovat verkkosivut).
    Esimerkiksi Go Daddy on yksi isoimpia ja suosituimpia palvelin- ja domain tarjoajia. Ne voi samalla tavalla ostaa verkosta kuin mitä tahansa. Oston jälkeen saa sähköpostin missä tärkeimmät asiat.
  2. Verkkokauppaohjelmisto
    Verkkokauppaohjelmistoja on maksullisia ja ilmaisia. Kolme esimerkkiohjelmistoa:
    Shopify: Yksi suosituimmista, mutta aika rajoitettu.
    Magento: Avoin lähdekoodi, eli jos osaa koodata voi tehdä itse muutoksia.
    Woomerce: Integroituu WordPress-alustaan. Helppokäyttöinen. Suomen kielinen tuki.
    Webinaarissa esimerkki verkkokaupasta tehdiin Woomercellä.

Offline-asennus suositeltavaa, ainakin kun jo olemassa oleva sivuun tehdään muutoksia.
Offline-asennus tarkoittaa, että asennetaan omalla koneella kaikki toimivaksi, ennen kuin verkkokauppa julkaistaan. Haittapuoli: Tekee prosessista vähän monimutkaisempaa.

Asennusvaiheet:
1. Palvelinympäristön asennus (instant word press iWP)
– Löytyy googlettamalla
2. WordPressin tilin luominen ja kielen muuttaminen suomeksi
3. Woocommercen asennus: Valitaan sopiva teema, luodaan tuotteita, vaihdetaan offline-tilasta online-tilaan

(4. Maksujärjestelmä-kumppani.
Ei ole täysin pakollinen. Riippuu siitä, miten maksu-asiat haluaa hoitaa)

Nyt vaan rohkeasti kokeilemaan, jos on tarve verkkokaupalle.

-Kaisa

Verkkonäkyvyyden kulmakivet

Katsoin nauhotteen Verkkonäkyvyyden kulmakivet-luennosta ja tässä blogi-kirjoituksessa esittelen asiat, jotka olivat minusta mielenkiintoisia. Nauhoitetta pääset katsomaan TÄSTÄ

Verkkonäkyvyyden pääpilarit ovat
– maksettu markkinointi
– orgaaninen näkyvyys ja hakukoneoptimointi
– Viraalisisällöt (laadukkaan sisällön tuottamista)

10 käytännön vinkkejä verkkonäkyvyyden lisäämiseksi

  1. Luo blogi, johon julkaiset kerran viikossa. (WordPress-alusta helppokäyttöinen)
    Mikäli sisällöntuottaminen aiheuttaa vaikeuksia, netistä löytyy erilaisia ideageneraattoreita.
  2. Luo sosiaaliseen mediaan tilejä ja käytä niitä aktiivisesti
    (esim. Facebook, Youtube, Instagram)
  3. Hanki mahdollisimman paljon linkityksiä
    Internetistä löytyy lukuisia hakemistoja, joihin voi pyytää oman yrtiyksen sivujen lisäämistä.
  4. Linkitä ristiin eri palveluissa
    Eli mainitsi esimerkiksi yrityksen kotisivuilla yrityksen facebook sivut.
  5. Hanki domain
    Domainin hinta on noin 12-15€/vuosi. Kaikista arvokkaimmat päätteet ovat .fi ja .com
  6. Luo tarvittaessa eri kaupunkeihin omat sivustot
  7. Hyödynnä eri analyysityökaluja (esim. google analytics)
    Analyyttityökalujen avulla saat erilaisia tilastoja sivuilta
  8. Yrityksen sivujen hakukoneoptimointi
    Mieti tarkasti millä termeillä yrityksen pitäisi löytyä
  9. Älä unohda Youtube
    YouTube on toisiksi yleisin alusta googlen jälkeen, josta ihmiset hankkii tietoja. Tällä hetkellä Suomessa jopa ykkös alusta.
  10. Hyödynnä materiaalia, jos teet jotain kiinnostavaa alaasi liittyen
    Ota rohkeasti yhteyttä internetissä oleviin uutistoimistoihin.

Verkkokampanjan luominen

Vaihe 1. Määritä mitkä tavoitteet kampanjalla on ja mikä on pääkohderyhmä.

Vaihe 2. Tutustu kilpailijoihin ja olemassa oleviin kampanjoihin.

Vaihe 3. Luo kiinnostava sisältö kohderyhmälle. Minkälainen sisältötyyppi?

Vaihe 4. Jaa ja markkinoi rohkeasti.

Vaihe 5. Analysoi sisältöä

Kun kampanja on päättynyt ja analysoitu, tee uusi, parempi kampanja. Nämä viisi vaihetta ovat jatkuva prosessi, joista saadaan lisää dataa ja saadaan luotua parempia kampanjoita.

Verkkosisällön sissimarkkinointi

Tämä tarkoittaa, että markkinointi toteutetaan pienellä budjetilla. Tärkeää on tunnistaa keskeiset alustat, missä kannattaa tehdä julkaisuja ja keskeiset myyntikanavat. Internetissä on eri sivustoja, jotka auttavat näiden tunnistamisessa, esim. www.alexa.com.

 

-Kaisa

 

 

Myyntiorientaatio blogikirjoitus

Myyntiportaat koostuvat seuraavista askelista:

Valmistautuminen – Kontakti – Argumentointi – Päätös – Jatkotoimenpiteet

Omasta mielestäni valmistautuminen on tässä avainasia, niin kuin monessa muussakin asiassa. Valmistautumalla olet varmempi ja itseluottavaisempi. Tunne tuotteesi mitä olet myymässä, mutta koita saada selville myös mahdollisimman paljon informaatiota asiakkaasta.

Yksi iso kehitys myynnissä on muuttaminen tuotelähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen. Minusta on ihmeellistä, että tämä on huomattu vasta hiljattain. On helpompi myydä jollekin jotain, mitä hän oikeasti tarvitsee. Välillä on myös parempi olla myymättä mitään, jos ei ole oikeaa tuotetta asiakkaalle. Näin voi saada asiakkaan luottamuksen tulevaisuutta varten.

Myynninjohtamisessa on tärkeää, että esimies on läsnä. Enemminkin näyttämällä esimerkkiä ja antamalla palautetta, kuin kontrolloimassa kaikkea. Valmentava esimiestyyli on uusi tuttavuus monessa yrityksessä. Minun mielestä yksi esimiehen isoin haaste on miten innostaa koko tiimiä, koska kaikki yksilöt ovat erilaisia.

Asiakaskokemus syntyy enimmäkseen tunnekokemuksesta. Haasteena ovatkin miten pärjätä kovassa kilpailussa muiden yritysten kanssa ja miten luoda tunnekokemus, joka ylittää asiakkaan odotuksia.

Yksi tärkeä ominaisuus menestyvässä myyntitiimissä on ylpeys edustamastaan yrityksestä ja tuotetta kohtaan. Luulen, että tämä liittyy hyvin paljon myös siihen miten innostunut ja motivoitunut olet. Ja miten voit myydä jotain, jos et itse usko siihen?

-Kaisa

Sinä päätät elämäsi laadusta

Elämäsi laatu on riippuvainen siitä, miten hyvin osaat kommunikoida ja ajattelutavastasi. Elämällä on se tarkoitus, jonka itse sille annat.

Emotionaalinen kipu alkaa yleensä menettämisen tunteesta. Mutta menettääkö oikeasti jotain? Et voi oikeasti menettää mitään, sinä vain kuvittelet sen. Asiat vain muuttuvat. Näetkö kaiken huonosti vai uusia mahdollisuuksia?

Negatiiviset tunteet (pelko, viha, huolet jne.) ovat negatiivisia koska sanot näin itsellesi. Negatiiviset tunteet voivat olla myös merkki siitä, että sinun täytyy muuttaa jotain (esimerkiksi fokuksen muuttaminen).

Älä kommunikoi vihaisena. Riidat eivät johda mihinkään. Jos toinen henkilö kommunikoi mielestäsi vihaisesti, vastaa hänelle rakkaudella. Jos toinen henkilö kommunikoi vihaisesti, hänellä on ongelma. Mitä muuta hänen vihaisuus voisi tarkoittaa? Voinko auttaa häntä?

Sinun ei tarvitse olla aina samaa mieltä kaikkien kanssa, mutta arvosta toisten mielipiteitä. Haluatko olla aina oikeassa vai rakentaa suhteita? Onko elämäsi parempi kun näytät muille, että olet oikeassa? Rakenna mieluummin siltoja eri mielipiteiden yhdistämiseksi.

Älä keskity siihen mitä pelkäät tai mihin luulet joutuvasi. Keskity siihen mitä sinä haluat ja mihin haluat päätyä. Pääset sinne, mihin keskityt. Maailma liikkuu niiden ympärillä, jotka eivät luovuta.

Etsitkö asioissa hyvää vai pahaa? Sinä annat merkityksen kaikille elämäsi tapahtumille. Miten puhut itsesi kanssa? Oletko positiivinen vai negatiivinen?

Menestyminen elämässä on se, kun ihmiset sinun ympärillä voivat hyvin, koska silloin sinäkin voit hyvin. Mitä voit tehdä, että muut voivat hyvin? Miten esimerkiksi kommunikoit muiden kanssa?

Kokeile ja ylläty positiivisesti! Elämä voi olla ehkä vähän helpompaa 🙂

-Kaisa

Sankarimyyjän aika on ohi

Tampereen ammattikorkeakoulun nauhoite 15.9.17 järjestetystä SalesDay 2017 oli erittäin mielenkiintoinen ja informatiivinen. Mitä minulle jäi mieleen:

Miten myynti on muuttunut?

  • Kansainvälisyys isommassa roolissa.
  • Ennen yritykset olivat tuoteorientoituneita, nykyään yritetään olla asiakaslähtöisempiä.
  • Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen tärkein asia.

Miten vastata asiakkaiden tarpeisiin?

  • Monissa yrityksissä pitäisi tehdä muutos keskijohdossa, koska keskijohto vastustaa yleensä eniten uudistuksia.
  • Tulevaisuudessa ei ole johtajaa, vaan heimo, joka auttaa ja ohjaa (Coaching).
  • Yhteistyö eri tiimien kesken olennaista.

Kansainvälisyys

  • Suomessa hyvät edellytykset (koulutus, kielitaito) kansainvälisyyteen, ainoastaan johtamisessa parannettavaa.
  • Silti käytetään liian vähän resursseja kansainväliseen myyntiin, esim. markkinointiin.
  • Vahva tiimi ja verkostoituminen erittäin tärkeitä.
  • Täytyy olla vaan rohkea!

Sankarimyyjien aika on ohi, myynti on aina enemmän tiimityötä. Tavoitteet saavutetaan yhteistyöllä ja yhteisellä palkitsemisella. Tiimi ei tarkoita vain oman osaston työntekijät, vaan osastojen rajat pitää rikkoa ja vahvistaa yhteistyö koko yrityksessä kaikkien osastojen kesken.

SalesDay 2017-tapahtumassa korostettiin paljon johtamista, tiimityötä ja kansainvälisyyttä. Kaikki lähtee johtamisesta: Johtajan pitäisi olla enemmänkin valmentaja, joka auttaa tiimiä.

Minulle ”myydä”-sana herättää negatiivisia tunteita, koska yhdistän sen tyrkyttämiseen. Mutta myyminen onkin auttamista ja yhdessä onnistumista. Alan ymmärtää: Kun tiedät asiakkaan tarpeet, myymällä hänelle jotain, autat häntä.

-Kaisa

P.S. Tämä sopii työelämään tai yksityiselämään: Jos haluaa saavuttaa jotain, täytyy olla päämäärä ja intohimoa.

Lähde:
http://salesday2017.blogs.tamk.fi/suoralahetys/

Ajankohtaisia asioita työelämästäni

Korvaavana tehtävä lokakuun lähipäivien poissaolosta kirjoitan hieman ajankohtaisia asioita omalta työpaikaltani liittyen myyntiin ja avainlukuihin. Työpaikkani on Lempäälän Ideaparkissa sijaitseva ruotsalainen vaateliike. Muotivaatteiden vähittäiskaupassa seurataan aktiivisesti tiettyjä lukuja. Lukuja kutsutaan avainluvuiksi ja lukuja verrataan aina viime vuoteen. Olemme kiinnostuneita kävijämääristä ja analysoimme niitä jatkuvasti. Kaikki kauppakeskustapahtumat ja muut ympäristössä tapahtuvat tapahtumat vaikuttavat hurjasti kävijämääriin. Monet kauppakeskukset järjestävät paljon kaikenlaisia tapahtumia. Tapahtumat perustuvat tarjouksiin ja hintoihin, mutta nykyään myös paljon kaikkeen muuhun toimintaan. Esimerkiksi kuumimpiin esiintyviin artisteihin ja muihin harrastetoimintaan liittyviin asioihin. Samalla se tuo kävijöitä ja asiakkaita ostoskeskuksiin. Nykyään ei enää riitä pelkkä shoppailukokemus. Kuluttajat vaativat enemmän tullakseen kauppakeskuksiin.

Kävijöiden lisäksi seuraamme ostavien asiakkaiden prosenttia eli kuinka moni myymälässä kävijä ostaa. Tämä luvun nostamisesta juuri kilpailimme ketjun myymälöiden välillä. Lukuun pystyy vaikuttamaan erilaisten toimenpiteiden kautta. Olemme pääasiassa itsepalvelumyymälä ja autamme toki tarvittaessa asiakasta. Kilpailun ajan meidän myymälässä keskityttiin asiakkaiden aktiiviseen huomiointiin ja henkilökohtaiseen palveluun. Kaikille asiakkaille tarjottiin apua. Näiden asioiden lisäksi kiinnitimme erityistä huomiota ajankohtaisiin edullisiin helposti ostettaviin tuotteisiin, joita ovat mm. pipot, hanskat ja huivit. Tarkoituksena saada mahdollisimman moni kävijä ostamaan edes jotain. Näitä tuotteita laitoimme esiin useampaan paikkaan. Pyrimme siis herättämään asiakkaan tarpeen juuri tässä alkutalven ja pakkasten tullessa. Ideaparkissa on yleensä hyvät ostaja% luvut. Ihmiset tulevat sinne ostamaan eikä synny pelkkää läpikulku liikettä mitä katutason myymälöihin syntyy.

Ensi viikolla kilpailemme taas. Nyt kilpailun luvuista seuraamme kappale per asiakas ja keskiostos. Nämä luvut kertovat tarkemmin yksittäisestä asiakkaasta ja siitä paljonko hän käyttää rahaa yhdellä ostokerralla ja montako tuotetta hän kertaostolla ostaa.  Jokainen kuluttaja varmasti huomaa, että kaikissa kaupoissa on kassoilla jotain pientä ja edullista tarjolla. Näillä kassatuotteilla pystytään vaikuttamaan juuri näihin lukuihin. Myös nämä kassatuotteet ovat edullisia ja helposti ostettavia. Näissä tuotteissa on yleensä hyvät katteet. Erityisen tärkeää on huomioida ajankohtaisuus.

Vaatekaupassa myyntii vaikuttaa hyvin paljon ajankohtaisuus. Toki suuret linjat on huomioitu jo vuosisuunnitelmaa tehtäessä, mutta yhtä tärkeä on reagoida säiden muutoksiin. Varsinkin nykyisin kuin säät ovat hyvin vaihtelevia on syytä niitä seurata, myytkö sadetakkia vai toppatakkia. Asiakkaan tarve on siis tunnettava myös tällaisessa itsepalvelukaupassa. Tuotteet on osattava laittaa esiin ajankohtaisesti ja houkuttelevasti. Asiakkaalle on pyrittävä luomaan tarve juuri sille hetkelle, kun hän sisään kauppaan astuu. Huomaan myös ruokakauppojen aktivoituneen tässä ajankohtaisuus asiassa. Moniin ruokakauppoihin on tullut satokausikalentereita ja ruokareseptejä tarjolle niitä koskien. Myös kaikki juhlat on huomioitu ajankohtaisilla tuotevalikoimilla. Juuri nyt näkee paljon halloween tuotteita monissa paikossa.

Kilpailujen tarkoitus on tehdä lisää kauppaa, mutta myös motivoida myyjiä. Kilpailuista on aina palkintoina jotain rahanarvoista. Kilpailujen palkinnot vaihtelevat henkilökohtaisten palkintojen ja henkilökunnan yhteisten palkintojen välillä.  Yhteisten palkintojen tarkoitus on kasvattaa tiimihenkeä, kun palkintoina on jotain yhteistä kivaa tekemistä, ja henkilökohtaisten palkintojen tarkoitus on motivoida henkilöstöä tekemään parempia suorituksia työssään, joka johtaa hyvään myynnilliseen lopputulokseen ja pitää henkilöstön työvireessä. Innostus henkilöstössä kilpailujen alkaessa on aina mukavaa seurattavaa.

Vaikka kilpailemme avainluvuista, on kuitenkin kaikkein tärkein itse asiakas. Kilpailu on erittäin kovaa muotialalla ja jokaiselle asiakkaalle tulee jäädä mieleen hyvä ostokokemus. Se pyritään tekemään ystävällisellä asiakaspalvelulla ja kaikkien asiakkaiden huomioimisella. Asiakkaan tullessa kassalle saattaa se olla ainoa kontakti asiakkaaseen koko myymälässä käynnin aikana, se pyritään tekemään huolella. Kassalla vielä kysymme asiakkaalta löysikö hän kaiken etsimänsä. Näin asiakkaalle jää mielikuva, että hänestä välitetään. Lopuksi vielä tervehdys, hymy ja kiitokset. Ne eivät maksa mitään ja kaikille jää hyvä mieli.

P.K.

 

 

Digital Sales Day – mitä jäi mieleen?

Digital Sales Day oli tuhti paketti myynnin ammattilaisten webinaareja, joissa käsiteltiin nykyhetken ja tulevaisuuden myynnin näkymiä, eritoten digitalisuutta hyödyntäen. Päällimmäisenä asiantuntijapuheenvuoroista mieleen jäi tekoäly, personointi sekä henkilöbrändäys. Tekoäly on viime vuosina puhuttanut yhä enemmän, ja tällä tulee olemaan merkittävä osa tulevaisuuden liiketoiminnassa. Edelläkävijät ovat nyt jo vieneet automatisoinnin uudelle tasolle, kun chatbotit käyvät asiakkaan kanssa keskustelua työntekijän sijaan ja robotteja kehitetään jatkuvasti vastaamaan paremmin työelämän tarpeisiin.

Itse suhtaudun hieman varovaisesti tekoälyn tuomiin mahdollisuuksiin. Ymmärrän, että se on osa tulevaisuutta, mutta olen huolissani tietoturva-asioista ja siitä, selvitetäänkö mahdolliset riskit tarpeeksi hyvin ennen kuin uusia ominaisuuksia otetaan käyttöön. Välillä tuntuu, että kehityksen vauhti on turhan kova, ja yritysten paineet pysyä ajan hermoilla saattaa johtaa hätiköityihin ratkaisuihin. Meistä kerätään kuitenkin jatkuvasti yhä enemmän ja enemmän dataa, joten tietosuoja-asiat tulisi mielestäni olla jokseenkin paremmin ymmärryksessä, puhuttiinpa sitten yrityksistä tai kuluttajista. Tällä hetkellä näyttää, että verkossa vallitsevat ns. viidakon lait, ja vain alaan perehtynyt ymmärtää tuon toimintaympäristön lainalaisuudet.

hand-2692450_1920

Aiheena tekoäly vaatii itseltäni ehdottomasti enemmän pureskelua, mutta helpommin lähestyttäviä aiheitakin löytyi. Personointi ja persoonallisuuden huomiointi myynnissä oli yksi näistä. Jokainen ostaja on oma erilainen yksilönsä ja erilaiset persoonallisuudet tulisi huomioida jo myyntiprosessin alkuvaiheessa. Myös yritysten tulisi erottua joukosta persoonallaan, kun omaperäisyys, outous ja rajojen rikkominen on nyt in. Toisena mieleen jäi social selling, ja tästä erityisesti henkilöbrändäyksen merkitys. Sosiaalinen media on tämän päivän markkinakanava, jossa myös kauppa käy kuumana. Tosiasia kuitenkin on, että yksittäisillä henkilöillä on somessa enemmän seuraajia kuin esimerkiksi yritystileillä. Yritykset ovat somessa monesti ns kasvottomia, kun taas henkilöihin on helpompi samaistua. Henkilöbrändäystä olisi syytä miettiä ammatillisessa mielessä yritysten sisällä, mutta myös toki omana yksilönä.

Itse en ole ollut aktiivinen sosiaalisessa mediassa ammatillisessa mielessä, koska en ehkä ole löytänyt vielä ns “omaa alaani”, tai en koe olevani vielä valmis hyppäämään tuohon maailmaan mukaan. Some voi olla valtava ponnahduslauta ja mahdollisuuksien pelikenttä, mutta kuten asioissa yleensä, kolikolla on myös se nurja puoli. Yksi harkitsematon twiitti tai postaus voi saada aikaan armottoman julkisen “teurastuksen”, joka on kohtuuton rangaistus ajattelemattomuudesta, tietämättömyydestä tai poikkeavan mielipiteen esittämisestä. Kuitenkin, aion haastaa itseni, ja miettiä paikkaani somessa myös ammatillisesta näkökulmasta. Jos yrityksille sanotaan, että on sama kuin näitä ei olisi olemassa, jos yritystä ei löydy somesta, niin saman voisi sanoa kohta jo työelämästä. Olitpa sitten työnhakija, työntekijä, johtaja tai muu ammatin harjoittaja, jos sinua ei löydy somesta, ammatillisista verkostoista, niin et ole mukana työmarkkinoilla.

 

K.W.